Preguntas Frecuentes

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¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por calidad?

Para reportar novedades por calidad, tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido, debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +57 323 335 7618 o llamando al 01800203040 y una de nuestras enfermeras expertas te apoyará en el proceso de devolución del producto defectuoso y la entrega de la reposición.
¿Qué hago si me llegó un producto incorrecto?

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +57 323 335 7618 o llamando al 01800203040 y una de nuestras enfermeras expertas te apoyará en el proceso de devolución del producto y la entrega del correcto.
¿Cómo poner una Pregunta, Queja o Reclamo (PQR)?

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +57 323 335 7618 o llamando al 01800203040 y una de nuestras enfermeras expertas atenderá tu solicitud.

¿Cuánto tiempo se demora mi pedido en ser entregado?

El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles en (Quito, Guayaquil, Cuenca) y de 2 a 5 días hábiles en provincias, NO incluye Galápagos. Estos tiempos empiezan a contar una vez el pedido y pago se encuentren confirmados.
¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +57 323 335 7618 o llamando al 01800203040 y una de nuestras enfermeras expertas atenderá tu solicitud y te brindará información de tu pedido.
¿A quién puedo llamar si no llega mi pedido o tengo una novedad?

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +57 323 335 7618 o llamando al 01800203040 y una de nuestras enfermeras expertas le ayudará con información de su pedido y gestionando la novedad.
¿Qué hago si quiero cambiar mi dirección de entrega?

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +57 323 335 7618 o llamando al 01800203040 y una de nuestras enfermeras expertas atenderá tu solicitud.